1023公圖心得

背公共圖書館的功能與目標
如何提供一個有效果效率的圖書館服務呢？
• identifying potential customers
• analysing customers’ needs
• developing services to groups and individuals
• introducing customer care policies
• promoting library use education
• co-operating and sharing resources
• developing electronic networks
• ensuring access to services
• providing library buildings.
1.要辨認出未來的客戶
2.分析客戶的需求
3.特別發展出一些服務是針對特定的群體或人
4.訂出照顧到讀者的政策
5.圖書館利用教育
6.要合作與共享
7.發展電子網路
8.確認access
9.提供圖書館建築(是給圖者，不是給館員)
有哪些潛在圖者
有特定需求者
– people from different cultures and ethnic groups including indigenous people
– people with disabilities, e.g., physical, blind and partially sighted, hearing impaired
– housebound people
– institutionally confined people, e.g., in hospitals, prisons
– people lacking knowledge of library services
Q:分析讀者的需求，怎麼分析？
A:用大數據，借出去的書為何種。

對客戶的服務

在館內閱覽或管外都要提供。
所以提供的資料要有硬本也要有電子。
要有社區資訊。該社區有甚麼需要服務的就必須提供。
有些服務是有時間與區域性。